Informativa sulla privacy
Come Pawbook protegge i Suoi dati personali
Aggiornata il 29 ottobre 2026
Per Pawbook la protezione dei Suoi dati personali è una priorità. La presente informativa spiega quali dati raccogliamo, perché, come li utilizziamo e quali diritti ha. È redatta in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) del 25 settembre 2020, in vigore dal 1° settembre 2023.
1. Titolare del trattamento
Può contattarci in qualsiasi momento per qualsiasi domanda relativa ai Suoi dati personali.
2. Dati che raccogliamo
a) Proprietari di animali (clienti)
- •Nome e cognome
- •Indirizzo e-mail
- •Numero di telefono (facoltativo)
- •Indirizzo postale (per la fatturazione, se applicabile)
- •Password (sottoposta a hash — mai visibile, nemmeno per noi)
- •Informazioni sul Suo animale: nome, razza, taglia, età, allergie, comportamenti
- •Cronologia delle Sue prenotazioni
- •Recensioni lasciate sui saloni
b) Professionisti
- •Nome del salone e ragione sociale
- •Indirizzo e-mail professionale
- •Numero di telefono
- •Indirizzo postale del salone
- •Descrizione e foto del salone
- •Servizi offerti e tariffe
- •Orari di apertura
- •Dati di pagamento (gestiti da Stripe — mai memorizzati direttamente da Pawbook)
- •Cronologia degli abbonamenti
c) Dati tecnici (tutti gli utenti)
- •Indirizzo IP (per la sicurezza)
- •Tipo di browser e sistema operativo
- •Pagine visitate
- •Cookie essenziali (sessione, autenticazione)
3. Perché raccogliamo questi dati
- Consentire la creazione dell'account e l'autenticazione sicura
- Facilitare il contatto tra proprietari di animali e professionisti
- Gestire le prenotazioni e il calendario delle disponibilità
- Elaborare i pagamenti degli abbonamenti (professionisti) tramite Stripe
- Inviare le conferme degli appuntamenti via e-mail, i promemoria degli appuntamenti via SMS e i promemoria del libretto sanitario via e-mail
- Migliorare la qualità e le funzionalità del servizio
- Rispettare i nostri obblighi legali (contabilità, fiscalità)
- Garantire la sicurezza della piattaforma e prevenire le frodi
Invito da parte di un professionista: un professionista che La aggiunge al proprio schedario clienti con il Suo indirizzo e-mail può chiedere a Pawbook di inviarLe un invito unico a creare il Suo account (o a collegare il Suo account esistente), con al massimo un promemoria una settimana dopo. Pawbook utilizza a tal fine il nome, i recapiti e l'indirizzo e-mail inseriti da questo professionista; l'invito non contiene dati sanitari. Il link è valido 30 giorni; se non risponde, non succede nulla. Per non ricevere più inviti da nessun professionista, clicchi su «Non ricevere più inviti» in fondo all'e-mail: il Suo indirizzo viene allora conservato in un elenco di rifiuti, solo per non scriverLe più.
4. Base giuridica del trattamento
Conformemente all'articolo 31 LPD, trattiamo i Suoi dati sulle seguenti basi:
5. Durata di conservazione dei dati
| Tipo di dati | Durata |
|---|---|
| Account utente attivo | Finché l'account è attivo |
| Account eliminato | Cliente: cancellazione immediata. Professionista: cancellazione dopo 7 giorni, sospesa se ha emesso fatture |
| Account mai confermato | Cancellato dopo 48 ore |
| Richiesta di iscrizione di un professionista (modulo privato) | Fino all'eliminazione dell'account, foto e logo compresi |
| Prenotazioni | 5 anni (prove in caso di controversia) |
| Fatture e dati contabili | 10 anni (obbligo legale svizzero) |
| Log tecnici (IP, ecc.) | 12 mesi al massimo |
| Cookie di sessione | Fino a 400 giorni, cancellati alla disconnessione |
Eliminazione dell'account: Quando elimina il Suo account, cancelliamo il Suo account, il Suo profilo, i Suoi animali e il loro libretto sanitario, le Sue recensioni e i Suoi preferiti. I professionisti presso cui ha prenotato conservano, per il proprio archivio clienti, i Suoi appuntamenti (nome, recapiti, nome dell'animale), i resoconti delle loro sedute (con il nome e la specie dell'animale), le loro fatture, la loro rubrica, le foto degli appuntamenti e la traccia dei messaggi inviati per loro conto. Gli appuntamenti futuri sono mantenuti e le richieste in sospeso sono annullate. Il professionista deve conservare le proprie fatture per 10 anni (art. 958f CO). Il Suo indirizzo resta nelle sue liste di disiscrizione, per non scriverLe più. Per questi dati, si rivolga direttamente al professionista. Se elimina un animale, il suo libretto sanitario viene cancellato; i professionisti conservano i resoconti delle loro sedute.
6. Condivisione con terzi e responsabili del trattamento
Non vendiamo mai i Suoi dati. Ci avvaliamo dei seguenti fornitori; quelli che agiscono come responsabili del trattamento sono contrattualmente tenuti a rispettare la riservatezza e la sicurezza dei Suoi dati:
| Servizio | Paese | Finalità | Garanzie |
|---|---|---|---|
| Supabase Pte. Ltd. | Regno Unito (server a Londra), Singapore, Stati Uniti | Database, account e file | Paese con protezione adeguata; clausole contrattuali tipo (CCT) |
| Stripe Payments Europe, Limited | Irlanda, Stati Uniti | Pagamento degli abbonamenti dei professionisti | Paese con protezione adeguata; Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | Stati Uniti (invio dall'Irlanda) | Invio delle e-mail | Clausole contrattuali tipo (CCT) |
| Twilio Ireland Limited | Irlanda, Stati Uniti | Invio degli SMS di promemoria | Paese con protezione adeguata; Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Sentry (Functional Software, Inc.) | Germania (server a Francoforte), Stati Uniti | Monitoraggio degli errori tecnici, senza registrazione delle sessioni | Paese con protezione adeguata; Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| DeepL SE | Germania, Islanda, Svezia | Traduzione automatica dei testi dei professionisti | Paesi con protezione adeguata |
| Google Ireland Limited | Irlanda, Stati Uniti | Accesso con Google e mappa dei saloni (visualizzata solo su Sua richiesta) | Paese con protezione adeguata; Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| swisstopo (Confederazione Svizzera) | Svizzera | Ricerca, verifica e geolocalizzazione degli indirizzi in Svizzera e nel Liechtenstein | Dati in Svizzera |
| Infomaniak Network SA | Svizzera (Ginevra) | Hosting del sito e funzioni server; posta elettronica dell'indirizzo di contatto | Dati in Svizzera |
Libretto sanitario del Suo animale: i professionisti presso cui ha prenotato vedono sempre la sua scheda (nome, razza, allergie, contatto d'emergenza) e le note che Lei destina loro. Il libretto sanitario completo (vaccini, anamnesi, trattamenti, documenti e resoconti delle sedute) è condiviso per impostazione predefinita con i veterinari, i fisioterapisti e gli osteopati per animali, le pensioni e gli educatori cinofili presso cui ha prenotato; i toelettatori, i pet sitter, i dog walker e i fotografi non lo vedono senza il Suo consenso. Può attivare o revocare questa condivisione per ogni professionista, nel libretto del Suo animale.
7. Trasferimenti di dati all'estero
Alcuni dei Suoi dati sono trasferiti al di fuori della Svizzera, per le esigenze dei fornitori elencati sopra.
Paesi interessati: Regno Unito, Paesi dell'Unione europea e dello Spazio economico europeo (SEE), Stati Uniti, Singapore.
Il Regno Unito e i Paesi dell'UE e del SEE sono riconosciuti dalla Svizzera come Paesi che offrono un livello di protezione adeguato. Per gli Stati Uniti, ogni trasferimento si basa sulla certificazione della società nell'ambito dello Swiss-U.S. Data Privacy Framework, verificabile su dataprivacyframework.gov, oppure, in mancanza di tale certificazione, su clausole contrattuali tipo (CCT) approvate dalla Commissione europea e riconosciute dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), che garantiscono un livello di protezione equivalente a quello richiesto dalla LPD. Anche i trasferimenti verso Singapore si basano su queste clausole.
Può chiederci maggiori informazioni su queste garanzie scrivendo a contact@pawbook.ch.
8. Sicurezza dei dati
- Connessione sicura HTTPS su tutto il sito
- Password sottoposte a hash — mai memorizzate in chiaro
- Accesso ai dati limitato in base al ruolo (controllo rigoroso degli accessi)
- Backup regolari e automatizzati
- Monitoraggio degli accessi sospetti e delle attività anomale
- Stripe certificato PCI-DSS Level 1 per tutti i pagamenti
9. I Suoi diritti
La LPD Le garantisce i seguenti diritti. Sono tutti gratuiti e si esercitano semplicemente via e-mail.
Diritto d'informazione (art. 25 LPD)
Può chiederci quali dati deteniamo su di Lei. Le risponderemo entro 30 giorni.
Diritto di rettifica
Può correggere o aggiornare i Suoi dati tramite la Sua area personale o contattandoci.
Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio)
Può chiedere l'eliminazione del Suo account e dei Suoi dati. Cancelliamo il Suo account, il Suo profilo, i Suoi animali, le Sue recensioni e i Suoi preferiti; i professionisti presso cui ha prenotato conservano i Suoi appuntamenti per il proprio archivio clienti e i resoconti delle loro sedute, così come le loro fatture, che devono conservare per obblighi legali (si veda la durata di conservazione).
Diritto alla portabilità (art. 28 LPD)
Può ottenere i Suoi dati in un formato elettronico di uso comune (JSON o CSV).
Diritto di opposizione
Può opporsi a determinati trattamenti dei Suoi dati per motivi legittimi.
Diritto di revocare il Suo consenso
Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità dei trattamenti precedenti.
10. Come esercitare i Suoi diritti
12. Violazione dei dati
In caso di violazione della sicurezza dei Suoi dati che comporti un rischio elevato per la personalità o i diritti fondamentali, La informeremo senza indebito ritardo e notificheremo l'autorità competente (Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza, IFPDT) conformemente all'articolo 24 LPD.
Tale notifica indicherà la natura della violazione, i dati interessati, le conseguenze probabili e le misure adottate o previste per porvi rimedio.
13. Autorità di vigilanza
Se ritiene che i Suoi diritti non siano rispettati, può presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT):
Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT)
Feldeggweg 1
3003 Berna, Svizzera
Sito: www.edoeb.admin.ch
Telefono: +41 58 462 43 95
14. Modifiche alla presente informativa
Possiamo aggiornare la presente informativa sulla privacy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o per motivi legali. La data di aggiornamento è sempre visibile in cima a questa pagina.
Qualsiasi modifica importante Le sarà comunicata via e-mail o tramite una notifica visibile sul sito prima della sua entrata in vigore.
15. Contatto
La presente informativa sulla privacy è stata redatta secondo la LPD svizzera e costituisce il nostro impegno contrattuale nei Suoi confronti. Per qualsiasi domanda giuridica specifica, non esiti a contattarci.
In caso di divergenze, fa fede la versione francese.