Condizioni generali d'uso
Le regole d'uso del servizio Pawbook
Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026
Benvenuto su Pawbook. Utilizzando la nostra piattaforma, Lei accetta le presenti Condizioni generali d'uso (di seguito « CGU »). La invitiamo a leggerle attentamente.
1. Definizioni
Ai fini delle presenti CGU, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito:
- •Pawbook: la piattaforma accessibile su https://www.pawbook.ch, gestita da Angel Group Sàrl, Gland (VD), IDI CHE-495.702.373; « Pawbook » designa anche Angel Group Sàrl, parte delle presenti CGU.
- •Utente: qualsiasi persona che utilizza la piattaforma, che sia proprietaria di un animale o professionista.
- •Proprietario: utente privato che desidera prenotare una prestazione per il proprio animale.
- •Professionista: professionista di uno dei mestieri proposti sulla piattaforma (toelettatura, cure veterinarie, fisioterapia, osteopatia, pensione, pet sitting, passeggiate, fotografia, educazione cinofila) che vi offre i propri servizi.
- •Account: spazio personale dell'utente su Pawbook.
- •Servizi: insieme delle funzionalità offerte da Pawbook (ricerca, prenotazione, profilo, gestione dell'agenda, ecc.).
2. Oggetto
Pawbook è una piattaforma svizzera che mette in contatto proprietari di animali e professionisti. La piattaforma consente ai proprietari di cercare, confrontare e prenotare prestazioni, e ai professionisti di presentare i propri servizi e gestire la propria agenda.
Pawbook agisce in qualità di intermediario tecnico tra gli utenti e non è parte dei contratti conclusi tra di loro.
3. Accettazione delle CGU
La registrazione su Pawbook comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti CGU. Gli utenti dichiarano di averne preso conoscenza e di accettarle senza riserve.
In caso di disaccordo con le CGU, l'utente deve astenersi dall'utilizzare la piattaforma.
4. Registrazione e account utente
Per utilizzare determinate funzionalità di Pawbook, l'utente deve creare un account fornendo informazioni esatte e aggiornate.
- •L'utente deve avere almeno 18 anni
- •Un solo account per persona o per attività professionale
- •L'utente è responsabile della riservatezza della propria password
- •L'utente si impegna a informare Pawbook di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account
Pawbook si riserva il diritto di rifiutare o sospendere qualsiasi registrazione che non rispetti queste condizioni.
5. Servizi offerti
Per i proprietari di animali (gratuito)
- •Ricerca di professionisti per località e servizi
- •Consultazione dei profili, delle tariffe e delle recensioni
- •Prenotazione di un appuntamento
- •Gestione delle informazioni sul proprio animale o sui propri animali
Per i professionisti (abbonamento a pagamento Pawbook Pro)
- •Creazione e gestione di un profilo professionale
- •Pubblicazione di servizi, tariffe e orari
- •Gestione di un'agenda delle disponibilità
- •Ricezione di prenotazioni
- •Ricezione delle recensioni e risposta alle stesse
6. Tariffe e pagamento
Per i proprietari di animali: l'utilizzo di Pawbook è completamente gratuito. Il pagamento delle prestazioni avviene direttamente tra il proprietario e il professionista, al di fuori della piattaforma.
Per i professionisti:
- •Abbonamento Pawbook Pro: 69 CHF al mese IVA inclusa
- •Pagamento con carta tramite Stripe
- •Addebito automatico mensile
- •L'abbonamento è senza vincoli e può essere disdetto in qualsiasi momento
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA e tutte le tasse incluse.
7. Periodo di prova gratuito
Ogni nuovo professionista beneficia di un periodo di prova gratuito: il primo mese è offerto, qualunque sia il piano scelto.
- •Tutte le funzionalità del piano scelto sono accessibili durante la prova
- •Al termine del mese di prova, l'abbonamento a pagamento inizia solo se il professionista lo conferma esplicitamente
- •Il professionista può annullare in qualsiasi momento durante la prova, senza costi né vincoli
8. Disdetta e rimborso
Disdetta dell'abbonamento Pawbook Pro:
- •L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento dalla dashboard
- •La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato in corso
- •Non viene effettuato alcun rimborso pro rata
- •Il professionista mantiene l'accesso a tutte le funzionalità fino alla fine del periodo pagato
Annullamento di una prenotazione:
- •Il proprietario può annullare gratuitamente una prenotazione fino a 24 ore prima dell'inizio dell'appuntamento (il giorno prima alla stessa ora, ora svizzera), con il link dell'e-mail di conferma o dal suo spazio « Il mio account ». Per una custodia di più giorni, il termine decorre dall'ora di arrivo del primo giorno.
- •Una richiesta in attesa dell'accordo del professionista può essere ritirata in qualsiasi momento.
- •Meno di 24 ore prima dell'inizio dell'appuntamento, l'annullamento online non è più possibile: il proprietario avvisa direttamente il professionista.
- •In caso di annullamento tardivo o di assenza, il professionista può fatturare l'appuntamento, al massimo al prezzo previsto. Non lo fattura se ha potuto riassegnare la fascia oraria a un altro cliente.
- •Il professionista può annullare un appuntamento; ne informa il proprietario.
- •Pawbook non interviene né in questa fatturazione né nel relativo incasso.
9. Obblighi degli utenti
Gli utenti si impegnano a:
- •Fornire informazioni esatte e aggiornate
- •Rispettare gli altri utenti
- •Non pubblicare contenuti illegali, offensivi o ingannevoli
- •Non utilizzare la piattaforma a fini fraudolenti
- •Rispettare gli animali affidati (per i professionisti)
- •Rispettare gli appuntamenti presi (salvo impedimento giustificato)
Qualsiasi inadempienza può comportare la sospensione o la disdetta dell'account senza preavviso.
10. Obblighi di Pawbook
Pawbook si impegna a:
- •Fare tutto il possibile per garantire la disponibilità del servizio
- •Proteggere i dati personali degli utenti (si veda la nostra Informativa sulla privacy)
- •Verificare, per quanto possibile, la legittimità delle registrazioni dei professionisti
- •Fornire assistenza agli utenti via e-mail
Pawbook non garantisce una disponibilità continua del 100 % del servizio a causa della natura di Internet e delle operazioni di manutenzione.
11. Prenotazioni tra professionisti e proprietari
In caso di prenotazione effettuata tramite Pawbook, il contratto è concluso direttamente tra il proprietario e il professionista. Pawbook non è parte di tale contratto.
Pawbook declina ogni responsabilità per quanto riguarda:
- •La qualità delle prestazioni fornite dai professionisti
- •Eventuali controversie tra professionisti e proprietari
- •Il pagamento delle prestazioni
- •I danni causati o subiti dagli animali
In caso di controversia, le parti sono invitate a dialogare direttamente. Pawbook può, in via eccezionale, svolgere un ruolo di mediazione.
12. Recensioni e commenti
I proprietari possono lasciare recensioni sui professionisti dopo una prestazione. Queste recensioni devono essere:
- •Oneste e basate su un'esperienza reale
- •Rispettose e costruttive
- •Conformi alle leggi in vigore
Pawbook si riserva il diritto di moderare o eliminare qualsiasi recensione diffamatoria, menzognera o contraria alle presenti CGU.
I professionisti possono rispondere pubblicamente alle recensioni ricevute.
13. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi della piattaforma Pawbook (logo, design, codice, testi, immagini, banca dati) sono di proprietà esclusiva di Angel Group Sàrl e sono protetti dal diritto d'autore svizzero.
Gli utenti conservano i diritti sui contenuti che pubblicano (foto, descrizioni, recensioni), concedendo al contempo a Pawbook una licenza non esclusiva per mostrarli sulla piattaforma.
14. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy, conforme alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD).
Legga la nostra informativa sulla privacy →15. Responsabilità
Pawbook fa tutto il possibile per fornire un servizio di qualità. Tuttavia, nei limiti consentiti dal diritto svizzero, Pawbook non può essere ritenuta responsabile:
- •Dei danni indiretti derivanti dall'utilizzo della piattaforma
- •Delle conseguenze di un'indisponibilità tecnica del servizio
- •Degli atti od omissioni degli utenti tra di loro
- •Delle informazioni inesatte fornite dagli utenti
La responsabilità di Pawbook non può superare l'importo degli abbonamenti incassati nel corso degli ultimi 12 mesi (per i professionisti).
16. Sospensione e disdetta
Pawbook si riserva il diritto di sospendere o disdire qualsiasi account in caso di:
- •Violazione delle presenti CGU
- •Comportamento fraudolento
- •Mancato pagamento dell'abbonamento (per i professionisti)
- •Reclami ripetuti da parte di altri utenti
L'utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento dalla propria dashboard (si veda la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli sull'eliminazione dell'account).
17. Modifiche delle CGU
Pawbook si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati delle modifiche via e-mail o tramite una notifica sul sito almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.
L'utilizzo continuato della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione delle nuove CGU.
18. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti CGU sono disciplinate dal diritto svizzero, ad esclusione delle sue norme sui conflitti di leggi.
Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti CGU sarà sottoposta ai tribunali competenti del Cantone di Vaud, Svizzera, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori.
19. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGU:
In caso di divergenze, fa fede la versione francese.