Datenschutzerklärung
Wie Pawbook Ihre Personendaten schützt
Aktualisiert am 29. Oktober 2026
Bei Pawbook hat der Schutz Ihrer Personendaten Priorität. Diese Erklärung zeigt, welche Daten wir erheben, warum, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie haben. Sie wurde verfasst gemäss dem Bundesgesetz über den Datenschutz (Datenschutzgesetz, DSG) vom 25. September 2020, in Kraft seit dem 1. September 2023.
1. Verantwortliche Stelle
Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihren Personendaten haben.
2. Daten, die wir erheben
a) Tierhaltende (Kundschaft)
- •Name und Vorname
- •E-Mail-Adresse
- •Telefonnummer (optional)
- •Postadresse (für die Rechnungsstellung, falls zutreffend)
- •Passwort (gehasht — nie sichtbar, auch nicht für uns)
- •Angaben zu Ihrem Tier: Name, Rasse, Grösse, Alter, Allergien, Verhalten
- •Verlauf Ihrer Buchungen
- •Bewertungen der Salons
b) Fachpersonen
- •Name des Salons und Firma
- •Geschäftliche E-Mail-Adresse
- •Telefonnummer
- •Postadresse des Salons
- •Beschreibung und Fotos des Salons
- •Angebotene Leistungen und Preise
- •Öffnungszeiten
- •Zahlungsdaten (von Stripe verwaltet — nie direkt von Pawbook gespeichert)
- •Verlauf der Abonnements
c) Technische Daten (alle Nutzenden)
- •IP-Adresse (für die Sicherheit)
- •Browsertyp und Betriebssystem
- •Besuchte Seiten
- •Notwendige Cookies (Sitzung, Authentifizierung)
3. Warum wir diese Daten erheben
- Kontoerstellung und sichere Authentifizierung ermöglichen
- Den Kontakt zwischen Tierhaltenden und Fachpersonen erleichtern
- Buchungen und den Verfügbarkeitskalender verwalten
- Abonnementszahlungen (Fachpersonen) über Stripe abwickeln
- Terminbestätigungen per E-Mail, Terminerinnerungen per SMS und Erinnerungen aus dem Gesundheitsheft per E-Mail versenden
- Qualität und Funktionen des Dienstes verbessern
- Unsere gesetzlichen Pflichten erfüllen (Buchführung, Steuern)
- Die Sicherheit der Plattform gewährleisten und Betrug verhindern
Einladung durch eine Fachperson: Eine Fachperson, die Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse in ihre Kundenkartei aufnimmt, kann Pawbook bitten, Ihnen eine einmalige Einladung zur Erstellung Ihres Kontos (oder zur Verknüpfung Ihres bestehenden Kontos) zu senden, mit höchstens einer Erinnerung eine Woche später. Pawbook verwendet dafür den Namen, die Kontaktangaben und die E-Mail-Adresse, die diese Fachperson erfasst hat; die Einladung enthält keine Gesundheitsdaten. Der Link ist 30 Tage gültig; ohne Ihre Antwort geschieht nichts. Um von keiner Fachperson mehr Einladungen zu erhalten, klicken Sie unten in der E-Mail auf «Keine Einladungen mehr erhalten»: Ihre Adresse wird dann in einer Sperrliste aufbewahrt, nur damit wir Ihnen nicht mehr schreiben.
4. Rechtsgrundlage der Bearbeitung
Gemäss Art. 31 DSG bearbeiten wir Ihre Daten auf folgenden Grundlagen:
5. Aufbewahrungsdauer der Daten
| Art der Daten | Dauer |
|---|---|
| Aktives Konto | Solange das Konto aktiv ist |
| Gelöschtes Konto | Kundschaft: sofortige Löschung. Fachperson: Löschung nach 7 Tagen, aufgeschoben, wenn Rechnungen ausgestellt wurden |
| Nie bestätigtes Konto | Nach 48 Stunden gelöscht |
| Registrierungsanfrage einer Fachperson (privates Formular) | Bis zur Löschung des Kontos, Fotos und Logo inbegriffen |
| Buchungen | 5 Jahre (als Beweismittel im Streitfall) |
| Rechnungen und Buchhaltungsdaten | 10 Jahre (gesetzliche Pflicht in der Schweiz) |
| Technische Logs (IP usw.) | Höchstens 12 Monate |
| Sitzungscookies | Bis zu 400 Tage, beim Abmelden gelöscht |
Löschung des Kontos: Wenn Sie Ihr Konto löschen, löschen wir Ihr Konto, Ihr Profil, Ihre Tiere und deren Gesundheitsheft, Ihre Bewertungen und Ihre Favoriten. Die Fachpersonen, bei denen Sie gebucht haben, behalten für ihre eigene Kundendatei Ihre Termine (Name, Kontaktdaten, Name des Tieres), die Berichte ihrer Sitzungen (mit Name und Tierart des Tieres), ihre Rechnungen, ihr Adressbuch, die Fotos der Termine und den Nachweis der für sie versandten Nachrichten. Bevorstehende Termine bleiben bestehen, offene Anfragen werden storniert. Die Fachperson muss ihre Rechnungen 10 Jahre aufbewahren (Art. 958f OR). Ihre Adresse bleibt in ihren Abmeldelisten, damit sie Ihnen nicht mehr schreibt. Für diese Daten wenden Sie sich bitte direkt an die Fachperson. Wenn Sie ein Tier löschen, wird sein Gesundheitsheft gelöscht; die Fachpersonen behalten die Berichte ihrer Sitzungen.
6. Weitergabe an Dritte und Auftragsbearbeiter
Wir verkaufen Ihre Daten nie. Wir ziehen die folgenden Dienstleister bei; diejenigen, die als Auftragsbearbeiter handeln, sind vertraglich verpflichtet, die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten zu wahren:
| Dienst | Land | Zweck | Garantien |
|---|---|---|---|
| Supabase Pte. Ltd. | Vereinigtes Königreich (Server in London), Singapur, USA | Datenbank, Konten und Dateien | Land mit angemessenem Datenschutz; Standardvertragsklauseln (SVK) |
| Stripe Payments Europe, Limited | Irland, USA | Zahlung der Abonnements der Fachpersonen | Land mit angemessenem Datenschutz; Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | USA (Versand aus Irland) | Versand der E-Mails | Standardvertragsklauseln (SVK) |
| Twilio Ireland Limited | Irland, USA | Versand der Erinnerungs-SMS | Land mit angemessenem Datenschutz; Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Sentry (Functional Software, Inc.) | Deutschland (Server in Frankfurt), USA | Überwachung technischer Fehler, ohne Aufzeichnung der Sitzungen | Land mit angemessenem Datenschutz; Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| DeepL SE | Deutschland, Island, Schweden | Automatische Übersetzung der Texte der Fachpersonen | Länder mit angemessenem Datenschutz |
| Google Ireland Limited | Irland, USA | Anmeldung mit Google und Karte der Salons (nur auf Ihren Wunsch angezeigt) | Land mit angemessenem Datenschutz; Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| swisstopo (Schweizerische Eidgenossenschaft) | Schweiz | Suche, Überprüfung und Geolokalisierung von Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein | Daten in der Schweiz |
| Infomaniak Network SA | Schweiz (Genf) | Hosting der Website und Serverfunktionen; E-Mail-Postfach der Kontaktadresse | Daten in der Schweiz |
Gesundheitsheft Ihres Tieres: Die Fachpersonen, bei denen Sie gebucht haben, sehen immer sein Profil (Name, Rasse, Allergien, Notfallkontakt) und die Notizen, die Sie für sie hinterlegen. Das vollständige Gesundheitsheft (Impfungen, Vorgeschichte, Behandlungen, Dokumente und Sitzungsberichte) wird standardmässig mit den Tierärzten, Tierphysiotherapeuten, Tierosteopathen, Tierpensionen und Hundetrainern geteilt, bei denen Sie gebucht haben; Hundesalons, Petsitter, Gassi-Services und Tierfotografen sehen es ohne Ihre Zustimmung nicht. Sie können diese Freigabe für jede Fachperson einzeln im Gesundheitsheft Ihres Tieres aktivieren oder zurückziehen.
7. Bekanntgabe von Daten ins Ausland
Ein Teil Ihrer Daten wird für die Zwecke der oben aufgeführten Dienstleister ins Ausland übermittelt.
Betroffene Länder: Vereinigtes Königreich, Länder der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), USA, Singapur.
Das Vereinigte Königreich sowie die Länder der EU und des EWR sind von der Schweiz als Länder anerkannt, die einen angemessenen Datenschutz gewährleisten. Für die USA stützt sich jede Übermittlung auf die Zertifizierung des betreffenden Unternehmens nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework, überprüfbar auf dataprivacyframework.gov, oder, falls diese fehlt, auf Standardvertragsklauseln (SVK), die von der Europäischen Kommission genehmigt und vom Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) anerkannt wurden und ein Schutzniveau gewährleisten, das dem vom DSG verlangten gleichwertig ist. Die Übermittlungen nach Singapur stützen sich ebenfalls auf diese Klauseln.
Weitere Informationen zu diesen Garantien erhalten Sie auf Anfrage unter contact@pawbook.ch.
8. Datensicherheit
- Sichere HTTPS-Verbindung auf der gesamten Website
- Gehashte Passwörter — nie im Klartext gespeichert
- Rollenbasiert eingeschränkter Datenzugriff (strenge Zugriffskontrolle)
- Regelmässige und automatisierte Sicherungen
- Überwachung verdächtiger Zugriffe und ungewöhnlicher Aktivitäten
- Stripe mit PCI-DSS-Level-1-Zertifizierung für alle Zahlungen
9. Ihre Rechte
Das DSG garantiert Ihnen die folgenden Rechte. Sie sind alle kostenlos und lassen sich einfach per E-Mail ausüben.
Auskunftsrecht (Art. 25 DSG)
Sie können uns fragen, welche Daten wir über Sie haben. Wir antworten Ihnen innert 30 Tagen.
Recht auf Berichtigung
Sie können Ihre Daten in Ihrem persönlichen Bereich oder durch Kontaktaufnahme mit uns berichtigen oder aktualisieren.
Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden)
Sie können die Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten verlangen. Wir löschen Ihr Konto, Ihr Profil, Ihre Tiere, Ihre Bewertungen und Ihre Favoriten; die Fachpersonen, bei denen Sie gebucht haben, behalten Ihre Termine für ihre eigene Kundenkartei und die Berichte ihrer Sitzungen sowie ihre Rechnungen, die sie aufgrund gesetzlicher Pflichten aufbewahren müssen (siehe Aufbewahrungsdauer).
Recht auf Datenherausgabe und -übertragung (Art. 28 DSG)
Sie können Ihre Daten in einem gängigen elektronischen Format (JSON oder CSV) erhalten.
Widerspruchsrecht
Sie können bestimmten Bearbeitungen Ihrer Daten aus berechtigten Gründen widersprechen.
Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass dies die Rechtmässigkeit der vorherigen Bearbeitungen berührt.
10. So üben Sie Ihre Rechte aus
12. Verletzung der Datensicherheit
Bei einer Verletzung der Sicherheit Ihrer Daten, die ein hohes Risiko für die Persönlichkeit oder die Grundrechte darstellt, informieren wir Sie ohne ungerechtfertigte Verzögerung und melden sie der zuständigen Behörde (Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter, EDÖB) gemäss Art. 24 DSG.
Diese Meldung gibt die Art der Verletzung, die betroffenen Daten, die wahrscheinlichen Folgen sowie die ergriffenen oder vorgesehenen Massnahmen zu deren Behebung an.
13. Aufsichtsbehörde
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte nicht gewahrt werden, können Sie beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) eine Beschwerde einreichen:
Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)
Feldeggweg 1
3003 Bern, Schweiz
Website: www.edoeb.admin.ch
Telefon: +41 58 462 43 95
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken Rechnung zu tragen oder aus rechtlichen Gründen. Das Datum der Aktualisierung ist stets oben auf dieser Seite ersichtlich.
Jede wesentliche Änderung wird Ihnen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen sichtbaren Hinweis auf der Website mitgeteilt.
15. Kontakt
Diese Datenschutzerklärung wurde gemäss dem Schweizer DSG verfasst und stellt unsere vertragliche Verpflichtung Ihnen gegenüber dar. Bei spezifischen rechtlichen Fragen kontaktieren Sie uns gerne.
Bei Abweichungen ist die französische Fassung massgebend.