Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Regeln für die Nutzung des Dienstes Pawbook
Letzte Aktualisierung: 24. Oktober 2026
Willkommen bei Pawbook. Mit der Nutzung unserer Plattform akzeptieren Sie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“). Bitte lesen Sie sie aufmerksam durch.
1. Begriffe
Im Sinne dieser AGB haben die folgenden Begriffe die nachstehende Bedeutung:
- •Pawbook: die unter https://www.pawbook.ch zugängliche Plattform, betrieben von der Angel Group Sàrl, Gland (VD), UID CHE-495.702.373; „Pawbook“ bezeichnet auch die Angel Group Sàrl als Partei dieser AGB.
- •Nutzende: jede Person, welche die Plattform nutzt, sei es als tierhaltende Person oder als Fachperson.
- •Tierhaltende: Nutzende, die als Privatpersonen für ihr Tier eine Dienstleistung buchen möchten.
- •Fachperson: Fachperson eines der auf der Plattform angebotenen Berufe (Hundecoiffure, Tiermedizin, Tierphysiotherapie, Tierosteopathie, Tierpension, Petsitting, Gassi-Service, Tierfotografie, Hundetraining), die dort ihre Dienstleistungen anbietet.
- •Konto: persönlicher Bereich der nutzenden Person auf Pawbook.
- •Dienste: Gesamtheit der von Pawbook angebotenen Funktionen (Suche, Buchung, Profil, Agendaverwaltung usw.).
2. Gegenstand
Pawbook ist eine Schweizer Plattform, die Tierhaltende und Fachpersonen miteinander in Kontakt bringt. Die Plattform ermöglicht es Tierhaltenden, Dienstleistungen zu suchen, zu vergleichen und zu buchen, und Fachpersonen, ihre Dienstleistungen zu präsentieren und ihre Agenda zu verwalten.
Pawbook handelt als technische Vermittlerin zwischen den Nutzenden und ist nicht Partei der zwischen ihnen geschlossenen Verträge.
3. Annahme der AGB
Die Registrierung auf Pawbook setzt die vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser AGB voraus. Die Nutzenden erklären, davon Kenntnis genommen zu haben und sie vorbehaltlos zu akzeptieren.
Wer mit den AGB nicht einverstanden ist, muss auf die Nutzung der Plattform verzichten.
4. Registrierung und Konto
Um bestimmte Funktionen von Pawbook zu nutzen, muss die nutzende Person ein Konto eröffnen und dabei korrekte und aktuelle Angaben machen.
- •Die nutzende Person muss mindestens 18 Jahre alt sein
- •Nur ein Konto pro Person oder pro Geschäftsbetrieb
- •Die nutzende Person ist für die Vertraulichkeit ihres Passworts verantwortlich
- •Die nutzende Person verpflichtet sich, Pawbook über jede unbefugte Nutzung ihres Kontos zu informieren
Pawbook behält sich das Recht vor, jede Registrierung, die diese Bedingungen nicht erfüllt, abzulehnen oder zu sperren.
5. Angebotene Dienste
Für Tierhaltende (kostenlos)
- •Suche nach Fachpersonen nach Ort und Dienstleistungen
- •Einsicht in Profile, Preise und Bewertungen
- •Buchung eines Termins
- •Verwaltung der Angaben zu ihrem Tier bzw. ihren Tieren
Für Fachpersonen (kostenpflichtiges Abonnement Pawbook Pro)
- •Erstellung und Verwaltung eines professionellen Profils
- •Anzeige von Dienstleistungen, Preisen und Öffnungszeiten
- •Verwaltung einer Verfügbarkeitsagenda
- •Empfang von Buchungen
- •Empfang von und Antwort auf Bewertungen
6. Preise und Zahlung
Für Tierhaltende: Die Nutzung von Pawbook ist vollständig kostenlos. Die Bezahlung der Dienstleistungen erfolgt direkt zwischen der tierhaltenden Person und der Fachperson, ausserhalb der Plattform.
Für Fachpersonen:
- •Abonnement Pawbook Pro: 69 CHF pro Monat inkl. MWST
- •Zahlung per Bankkarte über Stripe
- •Automatische monatliche Belastung
- •Das Abonnement ist ohne Mindestlaufzeit und jederzeit kündbar
Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) und inklusive aller Steuern (inkl. MWST) angegeben.
7. Kostenlose Testphase
Jede neue Fachperson profitiert von einer kostenlosen Testphase: Der erste Monat ist geschenkt, unabhängig vom gewählten Plan.
- •Während der Testphase stehen alle Funktionen des gewählten Plans zur Verfügung
- •Am Ende des Testmonats beginnt das kostenpflichtige Abonnement nur, wenn die Fachperson es ausdrücklich bestätigt
- •Die Fachperson kann während der Testphase jederzeit kündigen, ohne Kosten und ohne Verpflichtung
8. Kündigung und Rückerstattung
Kündigung des Abonnements Pawbook Pro:
- •Das Abonnement kann jederzeit über das Dashboard gekündigt werden
- •Die Kündigung wird auf das Ende der laufenden bezahlten Periode wirksam
- •Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung
- •Die Fachperson behält bis zum Ende der bezahlten Periode Zugang zu allen Funktionen
Stornierung einer Buchung:
- •Die tierhaltende Person kann eine Buchung bis 24 Stunden vor Beginn des Termins kostenlos stornieren (am Vortag zur gleichen Uhrzeit, Schweizer Zeit), über den Link in der Bestätigungs-E-Mail oder in ihrem Bereich «Mein Konto». Bei einer mehrtägigen Betreuung zählt die Frist ab der Ankunftszeit des ersten Tages.
- •Eine Anfrage, die auf die Zustimmung der Fachperson wartet, kann jederzeit zurückgezogen werden.
- •Weniger als 24 Stunden vor Beginn des Termins ist eine Online-Stornierung nicht mehr möglich: Die tierhaltende Person informiert die Fachperson direkt.
- •Bei einer verspäteten Stornierung oder bei Nichterscheinen kann die Fachperson den Termin in Rechnung stellen, höchstens zum vorgesehenen Preis. Sie stellt ihn nicht in Rechnung, wenn sie den Termin an eine andere Kundin oder einen anderen Kunden vergeben konnte.
- •Die Fachperson kann einen Termin stornieren; sie informiert die tierhaltende Person darüber.
- •Pawbook wirkt weder bei dieser Verrechnung noch bei deren Inkasso mit.
9. Pflichten der Nutzenden
Die Nutzenden verpflichten sich:
- •Korrekte und aktuelle Angaben zu machen
- •Die anderen Nutzenden zu respektieren
- •Keine rechtswidrigen, beleidigenden oder irreführenden Inhalte zu veröffentlichen
- •Die Plattform nicht zu betrügerischen Zwecken zu nutzen
- •Die anvertrauten Tiere zu respektieren (für Fachpersonen)
- •Vereinbarte Termine einzuhalten (ausser bei begründeter Verhinderung)
Jeder Verstoss kann die Sperrung oder Kündigung des Kontos ohne Vorankündigung nach sich ziehen.
10. Pflichten von Pawbook
Pawbook verpflichtet sich:
- •Alles daranzusetzen, die Verfügbarkeit des Dienstes sicherzustellen
- •Die Personendaten der Nutzenden zu schützen (siehe unsere Datenschutzerklärung)
- •Die Rechtmässigkeit der Registrierungen von Fachpersonen soweit möglich zu überprüfen
- •Den Nutzenden Support per E-Mail anzubieten
Pawbook garantiert aufgrund der Beschaffenheit des Internets und von Wartungsarbeiten keine ununterbrochene Verfügbarkeit des Dienstes von 100 %.
11. Buchungen zwischen Fachpersonen und Tierhaltenden
Bei einer über Pawbook vorgenommenen Buchung kommt der Vertrag direkt zwischen der tierhaltenden Person und der Fachperson zustande. Pawbook ist nicht Partei dieses Vertrags.
Pawbook lehnt jede Haftung ab in Bezug auf:
- •Die Qualität der von den Fachpersonen erbrachten Leistungen
- •Allfällige Streitigkeiten zwischen Fachpersonen und Tierhaltenden
- •Die Bezahlung der Leistungen
- •Von Tieren verursachte oder erlittene Schäden
Im Streitfall werden die Parteien gebeten, das direkte Gespräch zu suchen. Pawbook kann ausnahmsweise eine vermittelnde Rolle übernehmen.
12. Bewertungen und Kommentare
Tierhaltende können nach einer Leistung Bewertungen über Fachpersonen abgeben. Diese Bewertungen müssen:
- •Ehrlich sein und auf einer tatsächlichen Erfahrung beruhen
- •Respektvoll und konstruktiv sein
- •Dem geltenden Recht entsprechen
Pawbook behält sich das Recht vor, jede ehrverletzende, unwahre oder gegen diese AGB verstossende Bewertung zu moderieren oder zu löschen.
Fachpersonen können öffentlich auf erhaltene Bewertungen antworten.
13. Geistiges Eigentum
Alle Bestandteile der Plattform Pawbook (Logo, Design, Code, Texte, Bilder, Datenbank) sind ausschliessliches Eigentum der Angel Group Sàrl und durch das schweizerische Urheberrecht geschützt.
Die Nutzenden behalten die Rechte an den von ihnen veröffentlichten Inhalten (Fotos, Beschreibungen, Bewertungen) und räumen Pawbook eine nicht ausschliessliche Lizenz ein, diese auf der Plattform anzuzeigen.
14. Personendaten
Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung, die dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) entspricht.
Zu unserer Datenschutzerklärung →15. Haftung
Pawbook setzt alles daran, einen hochwertigen Dienst zu erbringen. Soweit nach schweizerischem Recht zulässig, haftet Pawbook jedoch nicht:
- •Für indirekte Schäden, die aus der Nutzung der Plattform entstehen
- •Für die Folgen einer technischen Nichtverfügbarkeit des Dienstes
- •Für Handlungen oder Unterlassungen der Nutzenden untereinander
- •Für unrichtige Angaben der Nutzenden
Die Haftung von Pawbook ist auf den Betrag der in den letzten 12 Monaten eingenommenen Abonnementsgebühren beschränkt (für Fachpersonen).
16. Sperrung und Kündigung
Pawbook behält sich das Recht vor, jedes Konto zu sperren oder zu kündigen bei:
- •Verstoss gegen diese AGB
- •Betrügerischem Verhalten
- •Nichtbezahlung des Abonnements (für Fachpersonen)
- •Wiederholten Beschwerden von anderen Nutzenden
Die nutzende Person kann ihr Konto jederzeit über ihr Dashboard kündigen (Einzelheiten zur Löschung des Kontos finden Sie in unserer Datenschutzerklärung).
17. Änderungen der AGB
Pawbook behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die Nutzenden werden per E-Mail oder durch eine Mitteilung auf der Website mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten über die Änderungen informiert.
Die weitere Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der neuen AGB.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB unterstehen schweizerischem Recht unter Ausschluss der Bestimmungen des Kollisionsrechts.
Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung oder der Erfüllung dieser AGB werden den zuständigen Gerichten des Kantons Waadt, Schweiz, unterbreitet, vorbehältlich zwingender Bestimmungen zum Schutz der Konsumentinnen und Konsumenten.
19. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB:
Bei Abweichungen ist die französische Fassung massgebend.