Conditions Générales d'Utilisation
Les règles d'utilisation du service Pawbook
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Bienvenue sur Pawbook. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU »). Veuillez les lire attentivement.
1. Définitions
Pour les besoins des présentes CGU, les termes suivants ont la signification ci-après :
- •Pawbook : la plateforme accessible sur https://pawbook.ch, éditée par Valentino Angioletti.
- •Utilisateur : toute personne utilisant la plateforme, qu'elle soit propriétaire d'animal ou toiletteur professionnel.
- •Propriétaire : utilisateur particulier souhaitant réserver un service de toilettage pour son animal.
- •Toiletteur : professionnel proposant des services de toilettage animalier via la plateforme.
- •Compte : espace personnel de l'utilisateur sur Pawbook.
- •Services : ensemble des fonctionnalités proposées par Pawbook (recherche, réservation, profil, gestion d'agenda, etc.).
2. Objet
Pawbook est une plateforme suisse de mise en relation entre propriétaires d'animaux et toiletteurs professionnels. La plateforme permet aux propriétaires de rechercher, comparer et réserver des services de toilettage, et aux toiletteurs de présenter leurs services et gérer leur agenda.
Pawbook agit en tant qu'intermédiaire technique entre les utilisateurs et n'est pas partie aux contrats conclus entre eux.
3. Acceptation des CGU
L'inscription sur Pawbook implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Les utilisateurs déclarent en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
En cas de désaccord avec les CGU, l'utilisateur doit s'abstenir d'utiliser la plateforme.
4. Inscription et compte utilisateur
Pour utiliser certaines fonctionnalités de Pawbook, l'utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour.
- •L'utilisateur doit avoir au moins 18 ans
- •Un seul compte par personne ou par établissement professionnel
- •L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe
- •L'utilisateur s'engage à informer Pawbook de toute utilisation non autorisée de son compte
Pawbook se réserve le droit de refuser ou suspendre toute inscription ne respectant pas ces conditions.
5. Services proposés
Pour les propriétaires d'animaux (gratuit)
- •Recherche de toiletteurs par localisation et services
- •Consultation des profils, tarifs et avis
- •Réservation d'un rendez-vous
- •Gestion des informations sur leur(s) animal(aux)
Pour les toiletteurs (abonnement payant Pawbook Pro)
- •Création et gestion d'un profil professionnel
- •Affichage de services, tarifs et horaires
- •Gestion d'un agenda de disponibilités
- •Réception de réservations
- •Réception et réponse aux avis
6. Tarifs et paiement
Pour les propriétaires d'animaux : l'utilisation de Pawbook est entièrement gratuite. Le paiement des prestations de toilettage se fait directement entre le propriétaire et le toiletteur, en dehors de la plateforme.
Pour les toiletteurs :
- •Abonnement Pawbook Pro : 69 CHF par mois TTC
- •Paiement par carte bancaire via Stripe
- •Prélèvement automatique mensuel
- •L'abonnement est sans engagement, résiliable à tout moment
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et toutes taxes comprises (TTC).
7. Période d'essai gratuit
Tout nouveau professionnel bénéficie d'une période d'essai gratuite : le premier mois est offert, quel que soit le plan choisi.
- •Toutes les fonctionnalités du plan choisi sont accessibles pendant l'essai
- •À la fin du mois d'essai, l'abonnement payant ne démarre que si le professionnel le confirme explicitement
- •Le professionnel peut annuler à tout moment pendant l'essai, sans frais ni engagement
8. Annulation et remboursement
Annulation de l'abonnement Pawbook Pro :
- •L'abonnement peut être annulé à tout moment depuis le tableau de bord
- •L'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours
- •Aucun remboursement au prorata n'est effectué
- •Le toiletteur conserve l'accès à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de la période payée
Annulation d'une réservation :
- •Les conditions d'annulation sont définies entre les deux parties
- •Pawbook n'intervient pas dans ces accords commerciaux
9. Obligations des utilisateurs
Les utilisateurs s'engagent à :
- •Fournir des informations exactes et à jour
- •Respecter les autres utilisateurs
- •Ne pas publier de contenu illégal, offensant ou trompeur
- •Ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses
- •Respecter les animaux confiés (pour les toiletteurs)
- •Honorer les rendez-vous pris (sauf empêchement justifié)
Tout manquement peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte sans préavis.
10. Obligations de Pawbook
Pawbook s'engage à :
- •Mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service
- •Protéger les données personnelles des utilisateurs (voir notre Politique de confidentialité)
- •Vérifier dans la mesure du possible la légitimité des inscriptions des toiletteurs
- •Fournir un support utilisateur par email
Pawbook ne garantit pas une disponibilité continue de 100 % du service en raison de la nature d'Internet et des opérations de maintenance.
11. Réservations entre toiletteurs et propriétaires
Lors d'une réservation effectuée via Pawbook, le contrat est conclu directement entre le propriétaire et le toiletteur. Pawbook n'est pas partie à ce contrat.
Pawbook décline toute responsabilité concernant :
- •La qualité des prestations fournies par les toiletteurs
- •Les éventuels litiges entre toiletteurs et propriétaires
- •Le paiement des prestations
- •Les dommages causés ou subis par les animaux
En cas de litige, les parties sont invitées à dialoguer directement. Pawbook peut, à titre exceptionnel, jouer un rôle de médiation.
12. Avis et commentaires
Les propriétaires peuvent laisser des avis sur les toiletteurs après une prestation. Ces avis doivent être :
- •Honnêtes et basés sur une expérience réelle
- •Respectueux et constructifs
- •Conformes aux lois en vigueur
Pawbook se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis diffamatoire, mensonger ou contraire aux présentes CGU.
Les toiletteurs peuvent répondre publiquement aux avis reçus.
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments de la plateforme Pawbook (logo, design, code, textes, images, base de données) sont la propriété exclusive de Valentino Angioletti et sont protégés par le droit d'auteur suisse.
Les utilisateurs conservent les droits sur les contenus qu'ils publient (photos, descriptions, avis), tout en accordant à Pawbook une licence non-exclusive pour les afficher sur la plateforme.
14. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, conforme à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).
Voir notre politique de confidentialité →15. Responsabilité
Pawbook met tout en œuvre pour fournir un service de qualité. Cependant, dans la limite de ce que permet la loi suisse, Pawbook ne saurait être tenu responsable :
- •Des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme
- •Des conséquences d'une indisponibilité technique du service
- •Des actes ou omissions des utilisateurs entre eux
- •Des informations inexactes fournies par les utilisateurs
La responsabilité de Pawbook ne saurait excéder le montant des abonnements perçus au cours des 12 derniers mois (pour les toiletteurs).
16. Suspension et résiliation
Pawbook se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas de :
- •Violation des présentes CGU
- •Comportement frauduleux
- •Non-paiement de l'abonnement (pour les toiletteurs)
- •Plaintes répétées d'autres utilisateurs
L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis son tableau de bord (voir notre Politique de confidentialité pour les détails sur la suppression de compte).
17. Modifications des CGU
Pawbook se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par email ou via une notification sur le site au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
L'utilisation continue de la plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU.
18. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.
Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Vaud, Suisse, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs.
19. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU :